Viber muốn trở lại cuộc đua ứng dụng nhắn tin

Ông David Tse, Giám đốc cấp cao khu vực châu Á – Thái Bình Dương cho biết: “Chúng tôi muốn thử thách sân chơi này tại Việt Nam vì chúng tôi có lợi thế cạnh tranh, hiểu người dùng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ khác”. Duong Rakuten Viber, phát biểu tại một sự kiện gần đây ở TP.

Viber là một startup tại Israel và được Rakuten (Nhật Bản) mua lại với giá 900 triệu USD vào đầu năm 2014. Đây từng là ứng dụng “vang bóng” khi chính thức có mặt tại Việt Nam vào tháng 1/2014.

Một năm sau, họ có 23 triệu người dùng, chiếm 60% thị phần ứng dụng liên lạc qua Internet (OTT). Vào thời điểm đó, Viber là OTT nước ngoài phổ biến nhất, vượt qua Line, Kakaotalk hay WeChat. Nhưng đến tháng 7/2015, họ đã đóng cửa văn phòng đại diện tại Việt Nam để tái cấu trúc mô hình quản lý ở cấp khu vực.

Trên đường đua OTT, ứng dụng này dần lụi tàn trước sự lên ngôi của Zalo và Facebook Messenger. Tính đến tháng 2 năm 2022, người dùng thường xuyên hàng tháng của hai ứng dụng này lần lượt là 74,7 triệu và 67,8 triệu, theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Trong khi đó, ông David Tse không cho biết cụ thể số lượng người dùng Viber tại Việt Nam hiện nay, nhưng khẳng định đang tăng lên theo nhiều tiêu chí. Cụ thể, trong năm nay, số lượng người sử dụng Viber thường xuyên (hơn 25 ngày mỗi tháng) đã tăng 20%, trong khi việc sử dụng các cuộc gọi điện thoại tăng 14%.

Ngoài ra, vị thế của Viber có thể được đánh giá bằng nghiên cứu của các bên thứ ba. Theo xếp hạng thời gian thực của hãng phân tích web tương tự (Mỹ), Viber hiện đứng thứ 12 ở hạng mục truyền thông phổ biến trên Google Play tại Việt Nam và hạng 14 ở hạng mục mạng xã hội. phổ biến trên App Store. Cả hai danh sách này, Zalo đều đứng đầu, tiếp theo là Facebook Messenger và Telegram Messenger.

Theo báo cáo Tổng quan thị trường kỹ thuật số Việt Nam năm 2022 của We Are Social, trong các nền tảng truyền thông xã hội, 16,2% số người được hỏi cho biết họ thường xuyên sử dụng Viber, so với 91,3% của Zalo và 82,2% của Facebook Messenger.

Vậy Viber có gì để trở lại đường đua? Bên cạnh cơ sở người dùng được cải thiện, ông David Hoàng, Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại Việt Nam, Rakuten Viber cho biết, ứng dụng này được các doanh nghiệp ưa chuộng.

Ông Hoàng giải thích: “Phần lớn người dùng của chúng tôi là doanh nhân, tập trung ở các thành phố lớn, có khả năng tiếp cận công nghệ cao nên ngành tài chính và bất động sản thích truy cập vào kênh của chúng tôi”. thích hơn. Hiện anh được coi là đại diện của Viber tại thị trường Việt Nam.

Trong chuyến thăm Việt Nam mới đây, ông David Tse khẳng định chiến lược cạnh tranh của Viber trong thời gian tới sẽ tiếp tục mang đến cho người dùng tính năng nhắn tin và gọi điện miễn phí. Chỉ thu được doanh thu từ các kênh khách hàng doanh nghiệp.

Viber cho biết hiện có khoảng 500 tài khoản doanh nghiệp đã đăng ký. Năm nay, số lượng tin nhắn kinh doanh được gửi trên nền tảng tăng 21%; số lượng tin nhắn quảng cáo thương mại tăng 41%. Phần lớn các tài khoản doanh nghiệp là bán lẻ (36%), bất động sản (31%), tài chính và y tế, chiếm 9%.

Ông David Tse cũng cho biết, ông chưa bao giờ tìm kiếm lợi nhuận thuần túy từ quảng cáo như các mạng xã hội hiện có. David Tse nói: “Mạng xã hội kiếm tiền từ quảng cáo, vì vậy họ buộc phải đọc thông tin người dùng để có được quảng cáo phù hợp và tức thì. Chúng tôi không kiếm tiền dựa trên thông tin trong tin nhắn của người dùng”.

Thay vào đó, ứng dụng này bán các gói dịch vụ để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả như bộ sticker, tin nhắn khuyến mại, tin nhắn giao dịch (cá nhân hóa cho từng người dùng), tin nhắn riêng. chat tin nhắn, chatbots … Ứng dụng này cũng miễn phí tới 10.000 tin nhắn mỗi tháng cho tài khoản doanh nghiệp trước khi thu phí.

Viber báo hiệu sự trở lại đường đua khi các đối thủ cạnh tranh thống trị đang định hình lại các mô hình kinh doanh quảng cáo hoặc dòng doanh thu của họ.

Đến cuối năm 2021, Facebook Messenger sẽ điều chỉnh cách tiếp cận dữ liệu đối tượng của tài nguyên quảng cáo. Theo We Are Social, việc ứng dụng này hạn chế sử dụng nền tảng đối với người từ 13 tuổi trở lên, tương tự như việc quảng cáo chỉ tiếp cận 68,6% đối tượng “đủ điều kiện” của Facebook Messenger tại Việt Nam. Nam giới.

Zalo giải bài toán kinh doanh bằng cách “bóp” miễn phí tính năng của người dùng từ đầu tháng 8. Trong giới công nghệ, phương án này được ví như “sạc ngược”. Bởi vì, hầu hết các dịch vụ nhắn tin quốc tế đều áp dụng chính sách miễn phí cho các tính năng cơ bản. Người dùng có thể trả tiền để mua thêm nhiều tiện ích mới, không bị cắt các tính năng có sẵn …

Trước đó, báo cáo “The Connected Consumer Q1 2022” của công ty nghiên cứu truyền thông kỹ thuật số Quyết định Lab cho biết, trong khi 33% người tiêu dùng coi Zalo là ứng dụng truyền thông xã hội chính của họ trong quý 4 năm 2021, thì đến quý 1 năm nay, nó là 24%.

Viber càng mở ra nhiều cơ hội ở chỗ, tỷ lệ người dùng chấp nhận sử dụng nhiều ứng dụng kết nối cùng lúc càng tăng. Cụ thể, trong quý 4 năm 2021, 60% số người được hỏi cho biết đã sử dụng nhiều hơn 4 ứng dụng. Đến quý 1 năm nay, con số đó là 70%.

Và cơ hội thị trường đang mở ra cho tất cả người chơi. Hầu hết các mạng xã hội đều có tính năng nhắn tin và số lượng người dùng TikTok, Telegram, Twitter ngày càng tăng. Skype và Whatsapp cũng đã có người dùng tại Việt Nam. Nhiều người thậm chí còn có xu hướng chat với nhau trên chức năng nhắn tin của các ứng dụng thương mại điện tử.

Viber tuyên bố rằng các dịch vụ hiện tại dành cho khách hàng doanh nghiệp ra mắt tại thị trường Việt Nam mới chỉ là bước khởi đầu. Ông David Tse nói: “Để có một mô hình kinh doanh bền vững, cần phải có giải pháp cho doanh nghiệp. Công ty nhận định lượng khách hàng doanh nghiệp tại đây còn ít do quá trình kiểm duyệt khắt khe trong việc lựa chọn thương hiệu hợp tác.

Ông Tse nói thêm: “Chúng tôi biết mình cần phải học hỏi nhiều hơn và cũng cần khiêm tốn để hiểu người tiêu dùng của mình. Chúng tôi muốn thành công trong kinh doanh nhưng không thỏa hiệp về bảo mật”.

Viễn thông