Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ số hóa

Nhanh chóng, hiệu quả

Từ năm 2019, Công ty Điện lực Bình Dương bắt đầu triển khai dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4. Thay vì phải đến văn phòng giao dịch như trước đây, mọi yêu cầu của khách hàng đều được thực hiện mọi lúc, mọi nơi chỉ với một chiếc Smartphone. có kết nối internet.

Tất cả các hoạt động kinh doanh từ ghi chỉ số điện qua điện thoại thông minh, xác định tọa độ vị trí khách hàng, khai thác dữ liệu đo xa, khảo sát cấp điện, treo, gỡ lịch sử công tơ … đều được tích hợp. thông qua hệ thống quản lý CMIS 3.0 (Hệ thống thông tin quản lý khách hàng). Do đó, khi nói đến khai thác dữ liệu, báo cáo và dự báo nhu cầu, tất cả đều được thực hiện nhanh chóng thông qua chương trình CMIS 3.0.

Công tác chuyển đổi số trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng được Công ty Điện lực Bình Thuận áp dụng, đặc biệt là việc cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến, thanh toán tiền điện, đo đếm tiền điện…, khách hàng sử dụng điện dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến.

Ông Nguyễn Thành Ngôn-Giám đốc Công ty Điện lực Bình Thuận cho biết, khi có nhu cầu mua điện, khách hàng chỉ cần gửi thông tin qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực. tại miền Nam như: Website: http://cskh.evnspc.vn, App dịch vụ khách hàng của EVNSPC, trang Zalo của Tổng công ty Điện lực miền Nam EVNSPC, Email: [email protected]. Tất cả các công đoạn đều được thực hiện trên môi trường Internet.

Công ty Điện lực Bình Thuận tăng cường hợp tác với các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán nhằm đa dạng hóa các kênh thanh toán trực tuyến như: Trích nợ tự động, Internet Banking / Mobile Banking, Ví điện tử, Cổng Dịch vụ Công ích Quốc gia, các kênh điện tử của Tổng Công ty Điện lực Miền Nam: Website / App / Zalo.

Hiện đại hóa hệ thống đo đếm và tiến tới phát triển lưới điện thông minh cũng là một trong những mục tiêu chuyển đổi số hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh của ngành điện. Đối với công tác đo đếm điện năng, Công ty Điện lực Bình Thuận đang tiếp tục đẩy mạnh việc lắp đặt, thay thế máy đo khoảng cách điện tử. Khách hàng lắp đặt máy đo khoảng cách điện tử có thể theo dõi chỉ số công tơ và lượng điện tiêu thụ hàng ngày qua Website: http://cskh.evnspc.vn, App Dịch vụ khách hàng của EVNSPC. Qua đó, khách hàng có thể chủ động điều chỉnh nhu cầu tiêu thụ điện, giúp sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả.

Ứng dụng văn phòng không giấy, tiết kiệm hàng tỷ đồng tiền in

Cũng từ năm 2019, EVNSPC đã chính thức áp dụng Digital – office – tích hợp chữ ký số và triển khai văn bản trên máy tính và thiết bị di động. Tất cả các công văn đến đều được số hóa dưới dạng PDF, chuyển lên hệ thống văn phòng điện tử và xử lý theo quy trình, hiện nay Tổng công ty đã triển khai cho tất cả các đơn vị trực thuộc sử dụng văn phòng điện tử tại văn phòng. xử lý văn bản đến, văn bản đi (trừ văn bản mật, văn bản không sử dụng chữ ký số).

EVNSPC hiện đang hướng tới một văn phòng không giấy tờ toàn bộ văn bản, báo cáo được triển khai trên môi trường mạng, đã và đang xây dựng kho cơ sở dữ liệu trực tuyến, hướng tới tin học hóa toàn diện công việc. quản trị thống nhất, liên kết, trao đổi, chia sẻ và lưu trữ dữ liệu.

Ông Nguyễn Công Hậu – Phó Tổng Giám đốc EVNSPC cho biết, từ đầu năm 2021 đến nay, mỗi năm, riêng cơ quan EVNSPC đã xử lý gần 50.000 văn bản, tiếp nhận khoảng 31.059 văn bản và gửi 18.128 văn bản điện tử, tiết kiệm chi phí. hàng tỷ đô la tiền in ấn nhờ vào việc thực hiện các hệ thống quản lý và điều hành tài liệu.